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Pour les entreprises, l’externalisation du service de relation client est un levier de performance incontournable ; elles se tournent alors vers des call center en mesure de répondre à l’ensemble de leurs besoins. A Madagascar, Nosycom, actif depuis la fin des années 1990, s’est justement bâti une solide réputation auprès de grandes organisations, leur faisant profiter de son haut niveau d’expertise, de sa capacité d’adaptation et de son ancrage dans un environnement compétitif.
C’est aujourd’hui une référence en matière de gestion de la relation client à distance.
Depuis près de 30 ans, ce call center répond présent à Madagascar !
Depuis son arrivée sur le marché, Nosycom a connu une évolution constante jusqu’à devenir un partenaire fiable en tant que call center à Madagascar. En effet, en près de trente ans, ce dernier a consolidé sa position grâce à une stratégie axée sur la qualité de ses prestations et sur la fidélisation de ses clients internationaux, un succès qui repose sur une parfaite compréhension des besoins des sociétés francophones, mais aussi sur un modèle économique avantageux permettant de conjuguer rentabilité et efficacité opérationnelle.
L’environnement malgache contribue largement, et en partie, à cette réussite car la maîtrise de la langue française par une grande partie de la population offre aux entreprises clientes un vivier de téléopérateurs compétents, capables d’interagir avec clarté et professionnalisme. De plus, le fuseau horaire, qui facilite la synchronisation avec l’Europe, renforce également l’attractivité du pays dans le secteur de l’externalisation.
Nosycom exploite chacun de ces atouts en mettant l’accent sur la formation continue de ses équipes, pour qu’elles soient en mesure de garantir une qualité de service constante, quels que soient les besoins exprimés par les clients.
Pourquoi déléguer à un call center ?
Externaliser une partie ou l’ensemble de son service client à un call center est un choix stratégique pour de nombreuses entreprises francophones qui profitent de cette solution pour optimiser leurs coûts. En effet, en confiant la gestion de leurs appels, du support ou des réservations à une équipe spécialisée, elles sont en mesure de réduire leurs charges internes tout en bénéficiant d’un service structuré.
Déléguer permet également de se concentrer sur son cœur de métier ; plutôt que de mobiliser ses ressources sur des tâches chronophages, une entreprise peut consacrer son énergie au développement de ses produits, de ses services ou de sa stratégie. Pour ce faire, Nosycom prend en charge la dimension opérationnelle de la relation client, garantissant ainsi réactivité et disponibilité.
Ensuite, parlons de la flexibilité ; n’oublions pas de rappeler que les volumes d’appels ou de demandes peuvent fluctuer selon les périodes de l’année, les campagnes marketing ou les évolutions du marché, mobilisant de nombreuses ressources humaines et techniques. Mais, en s’appuyant sur des équipes externes, les entreprises ont une meilleure capacité d’adaptation, n’ont pas besoin de recruter ni de former en urgence du personnel !
Enfin, la qualité de l’expérience client est nettement améliorée grâce à la disponibilité de téléopérateurs formés, ayant accès à des outils technologiques performants et profitant d’une organisation optimisée ; tous contribuent à offrir une réponse claire, rapide et professionnelle aux utilisateurs.
Découvrez les grandes entreprises qui lui ont déjà fait confiance !
Nosycom est un call center qui a déjà eu la chance de se voir accorder une confiance ferme par plusieurs grandes entreprises francophones, toutes issues de secteurs variés. Ces collaborations soulignent la capacité de ce call center à s’adapter aux exigences spécifiques de chacun de ses clients. Comme par exemple :
- LOSC Lille : ce club de football français fondé en 1944 à Lille confie à Nosycom une partie de ses opérations de communication ;
- Ideal Meetings & Events : ce spécialiste de l’événementiel s’appuie sur ses services pour optimiser la gestion de ses interactions avec les clients et partenaires ;
- Lagardère Active : groupe majeur des médias, il délègue une partie de sa relation client, garantissant ainsi qualité d’échanges pour plusieurs de ses marques ;
- Ada : entreprise spécialisée dans la location de véhicules, elle bénéficie d’un support efficace pour ses réservations et son service après-vente, améliorant ainsi l’expérience de ses utilisateurs ;
- Partouche : acteur incontournable dans l’univers des casinos, il choisit Nosycom pour la gestion d’une partie de sa relation client, profitant de la flexibilité et de la réactivité de l’équipe.
Ces diverses collaborations témoignent de la diversité des missions confiées et de la confiance que ces entreprises ont envers Nosycom. Chaque partenariat illustre la capacité de ce call center à répondre à des besoins spécifiques, qu’ils concernent la gestion de volumes d’appels importants ou des interactions nécessitant une expertise particulière !
Nosycom s’impose aujourd’hui comme un call center incontournable à Madagascar, pour les entreprises francophones. En offrant une combinaison efficace entre qualité de service, flexibilité et rentabilité, il répond aux enjeux actuels de la relation client. Pour toutes celles qui souhaitent optimiser leurs interactions tout en se concentrant sur leur cœur d’activité, c’est un partenaire stratégique de confiance.
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